General
Recibí mi paquete, pero está vacío.
Es importante tener en cuenta que para levantar un reporte por "paquete vacío" no se deberá contar con más de 2 días hábiles después de que 99 minutos haya entregado el paquete. En caso de estar dentro de este tiempo para generar el reporte, deberás ...
Mi paquete fue entregado, pero no lo recibí.
Si no recibiste tu paquete a pesar de que nuestro tracking de rastreo indica haber entregado el envío, puedes generar un reporte por desconocimiento de entrega, rápido y sencillo. Solo deberás contactarnos por alguno de nuestros de comunicación o ...
Tuve una mala experiencia con un repartidor.
Nos apena que la experiencia para la entrega y/o recolección de tu paquete no haya sido la correcta. Para 99 minutos es muy importante contar con estas situaciones ya que nos ayudan con la mejora constante en nuestro servicio y por ello, te sugerimos ...
La evidencia de los intentos de entrega en mi paquete no corresponde a mi domicilio, ¿qué puedo hacer?
Para validar la situación con respecto a tu envío en los intentos de entrega generados y si tu paquete aún no ha iniciado el proceso de devolución hacia la tienda donde solicitaste tu compra. Te recomendamos validar los datos registrados previamente ...
Mi paquete no se pudo entregar, tuve un intento de entrega sin éxito.
Si tu paquete tuvo un primer intento de entrega sin éxito, no te preocupes, vamos a generar un nuevo intento de entrega dentro de los próximos días. Te sugerimos rastrear desde nuestro tracking https://tracking.99minutos.com/ para que puedas ...
Mi paquete no tiene movimiento y/o presenta un atraso para su entrega.
Comprendemos que en ocasiones a pesar de nuestros intentos por brindar un servicio conforme lo requieren nuestros clientes puede tener complicaciones. Sin embargo, en caso de que detectes que tu envío no presenta movimiento y/o cuenta con varios días ...
¿Por qué puede demorar mi paquete?
En algunas ocasiones y como resultado de causas ajenas a 99 minutos como siniestros, cambios climáticos, manifestaciones o problemas viales, podemos llegar a presentar algún contratiempo con la entrega de un paquete. Sin embargo, 99 minutos hará todo ...
¿Por qué́ mi paquete lleva demasiado tiempo en estado "Creado"?
Si estás esperando un paquete: se debe a que el comercio en donde hiciste la compra aún está preparando tu pedido, por lo que aún no tenemos tu paquete, pero tan pronto lo recibamos, 99minutos hará todo lo posible para entregarlo cuanto antes. Si ...
¿Cómo sé que mi paquete está en camino?
Para poder confirmar la entrega de tu paquete enviaremos un mensaje por vía telefónica al contacto registrado en los datos de destino y/o bien confirmaremos la asignación de un compañero que llegará a tu domicilio por medio de un correo electrónico ...
¿Qué hacer si mi recolección presenta un retraso?
Nuestro proceso de recolección puede variar acorde al servicio de envío que selecciones con nosotros en cada uno de tus paquetes. En caso de que la recolección de tu paquete seleccionado en cualquiera de nuestras modalidades de entrega, presente una ...
¿Qué puedo hacer si el punto 99 tiene un domicilio incorrecto?
Si al momento de llegar al punto 99 descubres que la dirección es incorrecta a la registrada en nuestra página de información de todos los puntos 99, te sugerimos que escribas al siguiente correo atencion@punto99.mx para que podamos apoyarte ...
Tuve una mala experiencia con un punto 99, ¿qué puedo hacer?
Nos apena la situación, ya que no es la experiencia que queremos brindar. Es por esto que te sugerimos compartir tu experiencia detallada al correo de atencion@punto99.mx para que podamos tomar cartas en el asunto.
El punto 99 dañó mi paquete, ¿qué debo hacer?
En caso de daño de un paquete, puedes levantar un reporte para que comencemos una investigación. Tienes 20 días para hacerlo desde que el paquete fue depositado en el punto 99. Para esto, te pedimos que nos detalles toda la situación en un email y lo ...
El punto 99 perdió mi paquete, ¿qué debo hacer?
En caso de pérdida de un paquete en alguno de los puntos 99. Deberás generar un reporte para que comencemos una investigación y tendrás 20 días para hacerlo desde que el paquete fue depositado en el punto 99. Y para esto, te pedimos que nos detalles ...
¿Cómo puedo retirar mi paquete del punto 99 donde lo entregue para su recolección?
Por el momento no es posible realizar cancelaciones de envíos ni realizar cambios en los puntos 99. Si deseas retirar tu paquete del punto 99 es necesario que ingreses a tu cuenta de 99 minutos y realices la cancelación del envío desde ahí, podrás ...
Dejé mi paquete en un punto 99, pero quiero retirarlo y dejarlo en otro, ¿se puede?
Una vez que un punto 99 escanea un paquete, éste debe resguardarse en ese establecimiento hasta que un veloz (repartidor) de 99 minutos lo retire para concretar el proceso de recolección, por lo que no será posible retirar el paquete de dicho punto ...
Seleccione la recolección en mi domicilio, pero quiero entregar mi paquete a un punto 99, ¿puedo generar el cambio?
No requieres generar la modificación de domicilio para poder entregar tu paquete para su recolección a un punto 99. Ya que puedes dejar tu paquete en el punto 99 que quieras, aunque la dirección sugerida sea otra. No es necesario que nos avises de ...
¿Cómo se garantiza la seguridad de mi paquete en un punto 99?
Como parte de las garantías del servicio de 99 minutos, los puntos 99 pasan por varias revisiones y filtros que nos ayudan a asegurar que el negocio y su personal son aptos para realizar el servicio de resguardo y entrega de los paquetes. Además, nos ...
¿Cómo puedo rastrear un paquete que deje en un punto 99?
Una vez que hayas dejado un paquete en un punto 99 recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu paquete se ha recibido correctamente y que se programó su recolección y entrega. Adicional para saber dónde se encuentra tu paquete en ...
El punto 99 está cerrado y/o ya no existe, ¿qué debo hacer?
Si al momento de llegar a un punto 99 descubres que este se encuentra cerrado, te pedimos que verifiques los horarios de atención para regresar cuando se encuentre abierto, recuerda que la información la puedes validar buscando el punto 99 a través ...
¿Cómo puedo ser un punto 99?
Para formar parte de punto 99 es necesario registrar tu local en nuestro formulario https://www.punto99.com/. No te preocupes el registro es gratuito y solo requerimos la siguiente información: ● Contar con Wi-Fi en el comercio. ● Que sea un espacio ...
¿Qué es un punto 99 y cómo funciona?
Los puntos 99 son una red de tiendas asociadas a 99 minutos que recolectan y entregan paquetes en horarios comerciales. Estos negocios pueden formar parte de papelerías, tiendas de ropa, tiendas de abarrotes, comercializadoras, tiendas de deportes, ...
¿Cuál es el proceso de recolección, si dejo mi paquete en un punto 99?
Una vez que dejes tu paquete en alguno de nuestros puntos 99 y en caso de no haber seleccionado un punto 99 como domicilio de recolección, no te preocupes ya que se actualizará la información una vez que tu paquete sea escaneado por medio del ...
Facturación 99 minutos
Tengo problemas con mis facturas. Si tu factura ya fue emitida con un error en los datos y necesitas que se corrija o en caso de no poder facturar directamente en nuestro sitio, deberás reportarlo a través de nuestros canales de contacto. ¡Te ...
Recarga de saldo en mi cuenta de 99minutos
¿Puedo transferir saldo de una cuenta de 99 minutos a otra? Por el momento no es posible transferir saldo de una cuenta de 99 minutos a otra. ¿Cuánto tiempo dura una recarga de saldo? Una recarga en tu saldo no tiene fecha de vencimiento. A medida ...
¿Cómo agrego mis datos para facturar mis envíos?
1. Ingresa a tu cuenta de 99minutos. 2. Da click en la pestaña superior derecha que tiene tu nombre (tu perfil) y luego en “Editar mi perfil”. 3. En la sección “Mis datos” da click en la pestaña “De empresa”. 4. Selecciona “Si” en la pregunta ...
¿Cuál es la “Política de Facturación” de 99minutos?
Se realiza una factura por cada recarga de saldo. En caso de tener alguna incidencia con el servicio atribuible a 99 minutos, no se podrá facturar el mismo, ya que el valor será devuelto como saldo en la cuenta de 99minutos.com Para poder generar una ...
¿Es posible cambiar el tipo de envío contratado?
Lamentablemente una vez generada la guía en cualquiera de nuestros servicios, no es posible cambiar el tipo de servicio contratado. Si han pasado menos de 5 minutos después de haber creado la guía, te recomendamos cancelarla y generar una nueva con ...
¿Qué objetos no transporta 99minutos?
Por seguridad y ética de la empresa, no transportamos: 99 minutos no será responsable del extravío o la destrucción parcial o total de dichos bienes en caso de que por error hayan sido transportados, derivado de que el Remitente no dio aviso de dicho ...
¿Cuáles son los pesos permitidos de envío que tiene 99minutos?
El tamaño y pesos de envío de 99minutos dependerán del país donde quieras hacer un envío. En México, por el momento no transportamos paquetes o artículos de más de 20 kg., o cuyo empaque exceda de los 70 cm en alguna de sus caras. No olvides que el ...
¿Qué pasa si quiero enviar algo a una dirección sin cobertura?
La cobertura de 99minutos es muy amplia, pero en algunas oportunidades trabajamos con socios estratégicos de logística para poder hacer entregas en destinos donde no la hay. Si al momento de generar la guía se te indica que no hay cobertura, es ...
¿Cuáles son las tarifas y costos de 99minutos?
Te compartimos las tarifas de envío de 99minutos para México: Importante: para tener una tarifa exacta de un envío es necesario generar una guía con los códigos postales/direcciones exactas de origen y destino en tu cuenta 99minutos. Cualquier ...
Modalidades de envíos de 99minutos.
Contamos con varias modalidades de envíos, las cuales se pueden adecuar a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, te explicamos cada una de ellas: 1. Sprint: Los envíos en esta modalidad son entregas en territorio nacional, en un tiempo ...
¿Cómo puedo contactar a un agente?
Actualmente, tenemos presencia en 4 países de América Latina, contáctanos de acuerdo con el país en el que requieres asistencia por favor y te atenderemos cuanto antes. México: Horario de atención: - Lunes a viernes: 8:00 Hrs. - 19:00 Hrs. - Sábados: ...
