Recibí mi paquete, pero está vacío.

Recibí mi paquete, pero está vacío.

Es importante tener en cuenta que para levantar un reporte por "paquete vacío" no se deberá contar con más de 2 días hábiles después de que 99 minutos haya entregado el paquete. 
En caso de estar dentro de este tiempo para generar el reporte, deberás contactarnos por alguno de nuestros medios de comunicación o levántanos un ticket aquí y compártenos los siguientes datos: 
Guía:
Domicilio completo y correcto, registrado en la guía: 
Número de Teléfono: 
Número de Teléfono adicional: 
Referencias: 
Entre calles: 
Ubicación vía google maps, waze: 
Características del paquete: 
Costo del paquete
¿Qué tipo de producto solicitaste?: 
Evidencia (Esta debe ser panorámica, es decir no deben de venir recortadas y/o manipuladas).
Ticket y/o factura de la compra realizada
Evidencia de si el paquete llegó con los sellos violados o con algún tipo de cinta ajeno al paquete. 
¿Hay algún producto faltante?, ¿Cuál es?
En cuanto contemos con toda la información, daremos seguimiento de manera correcta al caso ya que dicha situación será enviada directamente con nuestra área de investigación. 
IMPORTANTE: Te sugerimos permanecer al pendiente de tus medios de comunicación ya que compartiremos la resolución y/o actualización del caso por esos medios. 





      • Related Articles

      • Recibí mi paquete, pero está dañado.

        Deberás tener en cuenta que para levantar un reporte por "daño en el paquete" no se deberá contar con más de 2 días hábiles después de que 99 minutos haya entregado el paquete. SI el envío está dentro de este tiempo para generar el reporte, deberás ...
      • Recibí mi paquete, pero le faltan productos.

        Si recibiste tu paquete y visualizas que no tiene los artículos que esperabas recibir completos, te sugerimos validar con tu tienda de compra esta situación, en ocasiones los comercios generan diferentes envíos para poder concretar sus entregas. En ...
      • Mi paquete fue entregado, pero no lo recibí.

        Si no recibiste tu paquete a pesar de que nuestro tracking de rastreo indica haber entregado el envío, puedes generar un reporte por desconocimiento de entrega, rápido y sencillo. Solo deberás contactarnos por alguno de nuestros de comunicación o ...
      • Recibí mi paquete y es una cosa diferente a la que pedí.

        En caso de que el paquete al momento de que se recibió presente anomalías de entrega como, por ejemplo: ● El paquete estaba abierto. ● El paquete tenía los sellos violados. Es importante generar un reporte con nosotros por alguno de nuestros medios ...
      • ¿Por qué́ mi paquete lleva demasiado tiempo en estado "Creado"?

        Si estás esperando un paquete: se debe a que el comercio en donde hiciste la compra aún está preparando tu pedido, por lo que aún no tenemos tu paquete, pero tan pronto lo recibamos, 99minutos hará todo lo posible para entregarlo cuanto antes. Si ...