Atención Destinatarios
Recibí un paquete dañado
Antes de todo, te queremos pedir una enorme disculpa?? Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Recibí un paquete dañado”. Es muy importante que informes como recibiste tu pedido y nos informes los siguiente: Tus datos ...
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido
Lamentamos mucho la situación y te queremos pedir una enorme disculpa? ? Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido”. Es muy importante que nos informes los siguientes ...
Le entregaron mi paquete a la persona equivocada
Lamentamos mucho la situación y te queremos pedir una enorme disculpa? ? Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Le entregaron mi paquete a la persona equivocada”. Es muy importante que nos informes los siguientes ...
Recibí el paquete equivocado
Si recibiste un paquete que no te correspondía, primero te queremos pedir una enorme disculpa? ? Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Recibí un paquete equivocado”. Es muy importante que nos informes los siguientes ...
Se perdió mi paquete ¿Qué hago?
Antes de todo, te queremos pedir una enorme disculpa?? Si quieres pedir una indemnización o reintegro de tu pedido, debes reportar el incidente directamente con el comercio donde realizaste tu compra. Internamente nos coordinaremos con la tienda y ...
¿Por qué mi pedido lleva mucho tiempo en estado “Creado”?
Esto se debe a que el comercio donde realizaste tu compra aún se encuentra preparando tu pedido y, por lo tanto, aún no lo hemos recibido. Apenas tengamos el pedido en nuestras manos, gestionaremos su entrega y se actualizará su estado. Te ...
Nuestros Horarios de Entrega
Los horarios de entrega a destinatario son: Lunes a Viernes: desde las 8:00 hrs. hasta las 21:00 hrs. Sábados: desde las 8:00 hrs. hasta las 19:00 hrs. En caso de fechas de alta demanda, como Cyber o Black Friday, los horarios podrían extenderse ...
¿Dónde está mi paquete?
Al realizar tu compra, debiste recibir un correo de confirmación del comercio que incluye un número de seguimiento para tu pedido. Puedes revisar el estado de tu pedido, con el numero de seguimiento, en nuestra plataforma de seguimiento en: ...
