Comprendemos que podemos generar confusión con estas dos opciones, por ello compartimos la diferencia entre cada uno.

Retornos son todas aquellas guías que una tienda emite para que un cliente pueda devolver un paquete (porque la compra que hizo no le gustó, no era lo que esperaba o tiene algún problema).

Devoluciones son paquetes de un cliente que se encuentran en posesión de 99 minutos y que su entrega sea cancelada por el cliente, esto también incluye los paquetes cuyos intentos de entrega ya fueron cumplidos.