Centro de Ayuda Zoho Colombia
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Antes de todo, te queremos pedir una enorme disculpa📦😞
Puedes enviarnos el detalle con evidencias de cómo recibiste tu pedido en nuestro formulario, marcando la opción “Recibí un paquete dañado”. Es muy importante que nos informes los siguientes datos:
- Tus datos de contacto
- Número de seguimiento o folio
- Dirección completa donde lo recibiste (Calle, número, localidad, ciudad, departamento, región)
- Foto del paquete donde se vea claramente los 4 lados del pedido y el estado del daño.
Apenas ingresa tu solicitud se te asignará un número de ticket y uno de nuestros especialistas te atenderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Evita generar múltiples tickets para la misma incidencia.
¿Dónde está mi paquete?
Al realizar tu compra, debiste recibir un correo de confirmación del comercio que incluye un número de seguimiento para tu pedido.
Puedes revisar el estado de tu pedido, con el número de seguimiento, en nuestra plataforma de seguimiento en: tracking.99minutos.com
Los horarios de entrega a destinatario son:
- Lunes a Viernes: desde las 8:00 hrs. hasta las 21:00 hrs.
- Sábados: desde las 8:00 hrs. hasta las 19:00 hrs.
En caso de fechas de alta demanda, como Cyber o Black Friday, los horarios podrían extenderse hasta las 23:00 hrs. de lunes a viernes. Adicionalmente, podría habilitarse el domingo.
¿Por qué mi pedido lleva mucho tiempo en estado “Creado”?
Esto se debe a que el comercio donde realizaste tu compra aún se encuentra preparando tu pedido y, por lo tanto, aún no lo hemos recibido. Apenas tengamos el pedido en nuestras manos, gestionaremos su entrega y se actualizará su estado.
Te recomendamos consultar el estado directamente con el comercio.
Recuerda que siempre puedes revisar el estado de tu pedido, con tu número de seguimiento,
Antes de todo, te queremos pedir una enorme disculpa📦😞
Si quieres pedir una indemnización o reintegro de tu pedido, debes reportar el incidente directamente con el comercio donde realizaste tu compra.
Internamente, nos coordinaremos con la tienda y realizaremos la investigación correspondiente.
Recibí el paquete equivocado
Si recibiste un paquete que no te correspondía, primero te queremos pedir una enorme disculpa📦 😞
Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Recibí un paquete equivocado”. Es muy importante que nos informes los siguientes datos:
- Tus datos de contacto
- Número de seguimiento o folio
- Dirección completa donde lo recibiste (Calle, número, localidad, ciudad, departamento, región)
- Foto del paquete donde se vea claramente la etiqueta.
Apenas ingrese tu solicitud se te asignará un número de ticket y uno de nuestros especialistas te atenderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Evita generar múltiples tickets para la misma incidencia.
Lamentamos mucho la situación y te queremos pedir una enorme disculpa📦 😞
Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Le entregaron mi paquete a la persona equivocada”. Es muy importante que nos informes los siguientes datos:
- Tus datos de contacto
- Número de seguimiento o folio
- Dirección completa donde debiste recibir tu pedido (Calle, número, localidad, ciudad, departamento, región)
Apenas ingrese tu solicitud se te asignará un número de ticket y uno de nuestros especialistas te atenderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Evita generar múltiples tickets para la misma incidencia.
Lamentamos mucho la situación y te queremos pedir una enorme disculpa📦 😞
Tienes que reportar el caso en nuestro formulario, marcando la opción “Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido”. Es muy importante que nos informes los siguientes datos:
- Tus datos de contacto
- Número de seguimiento o folio
- Dirección completa donde debiste recibir tu pedido (Calle, número, localidad, ciudad, departamento, región)
Apenas ingrese tu solicitud se te asignará un número de ticket y uno de nuestros especialistas te atenderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Evita generar múltiples tickets para la misma incidencia.
¿Qué pasa si quiero enviar algo a una dirección sin cobertura?
La cobertura de 99minutos es muy amplia, pero en algunas oportunidades trabajamos con socios estratégicos de logística para poder hacer entregas en destinos donde no la hay.
Si al momento de generar la guía se te indica que no hay cobertura, es porque no se podrá entregar (ya sea con 99minutos o alguno de nuestros socios).
Si al momento de generar la guía se indica otra empresa logística, es porque esta se encargará de hacer la entrega en donde no tiene cobertura. En estos casos ten en consideración que:
- El costo y los tiempos pueden ser más altos
- Los servicios de cash99 y Seguro no son ofrecidos por ellos.
¿Cómo puedo contactar a un agente?
Actualmente, tenemos presencia en 4 países de América Latina, contáctanos de acuerdo con el país en el que requieres asistencia por favor y te atenderemos cuanto antes.
Colombia:
Horario de atención:
- Email: sac.colombia@99minutos.zohodesk.com
- WhatsApp: +57 317 3685466 o también se puede como http://wa.me/+573173685466